Conditions Generales de Vente

3.1 Exigences d'Acompte

Un acompte non remboursable de 30% a 50% du prix total du projet est requis avant le debut des travaux. Les projets de moins de 2 000 USD peuvent necessiter un paiement integral a l'avance. Les acomptes ne sont pas remboursables une fois que l'Agence a commence les travaux ou alloue des ressources.

3.2 Jalons de Paiement

Pour les projets plus importants, l'echeancier de paiement suivant s'applique :

• Premier jalon : 30-50% d'acompte (avant le debut des travaux)
• Deuxieme jalon : 25% a 50% d'avancement du projet (sur approbation)
• Troisieme jalon : 25% a la livraison/approbation des tests
• Paiement final : 100% du avant le transfert de la PI, des identifiants ou de la propriete des donnees

3.3 Conditions de Facturation

• Les factures sont payables NET 14 (14 jours a compter de la date de facture)
• Les factures sont emises en USD ; Stripe peut convertir dans la devise du Client (les frais de conversion sont a la charge du Client)
• Les interets de retard commencent a courir immediatement le 15eme jour

3.4 Modes de Paiement

Modes de paiement acceptes : Stripe, virement bancaire (ACH, SEPA, virement international). Les clients sont responsables des frais bancaires ou d'intermediaires.

5.1 Perimetre Defini

Le prix indique couvre uniquement les livrables explicitement mentionnes dans le devis ecrit ou le cahier des charges du projet.

5.2 Revisions Incluses

• Projets de design/UI : Jusqu'a 3 series de revisions incluses
• Developpement WordPress/Web : Jusqu'a 5 series de revisions incluses
• Configuration Google Ads : Jusqu'a 2 series d'ajustements incluses
• Autres services : Selon specification dans le devis

5.3 Modifications Supplementaires

Les demandes au-dela des revisions incluses entrainent des frais de 100 USD/heure (minimum 100 USD par demande).

5.4 Changements de Perimetre

Tout changement par rapport au perimetre initial doit etre :

• Demande par ecrit (email)
• Approuve par l'Agence
• Formalise dans un avenant au contrat
• Peut entrainer une augmentation de prix et une extension des delais

L'expansion non autorisee du perimetre peut entrainer la suspension du projet jusqu'a clarification.

6.1 Les Dates de Livraison Estimees Sont Indicatives Uniquement

Toutes les dates de livraison estimees, delais de projet et echeances mentionnes oralement, par ecrit, par email ou dans les devis sont des estimations indicatives et non contraignantes uniquement. L'Agence ne garantit PAS que les travaux seront termines a une date indiquee.

6.2 Facteurs Hors du Controle de l'Agence

L'Agence n'est pas responsable des retards causes par :

• Retards du Client dans la fourniture de materiaux, approbations ou commentaires
• Indisponibilite du Client pour les tests, validations ou decisions
• Services tiers (Google, Stripe, Amazon AWS, Cloudflare, hebergeurs)
• Changements d'API tiers, deprecations ou interruptions de service
• Specifications floues ou exigences contradictoires du Client
• Changements de perimetre demandes par le Client
• Facteurs externes (incidents de cybersecurite, problemes de serveur, problemes FAI)

6.3 Delais de Reponse Maintenance et Support

Pour les services de maintenance et support (apres lancement) :

• Problemes critiques (site hors ligne, faille de securite) : Reponse au mieux dans les 24 heures
• Problemes haute priorite (fonctionnalite cassee) : Reponse sous 48 heures
• Demandes standard : Reponse sous 5 jours ouvrables
• Basse priorite : Aucun delai de reponse garanti

7.1 Propriete de la PI par l'Agence (Jusqu'au Paiement Integral)

Tous les livrables, y compris le code, les fichiers de design, les bases de donnees, les configurations, les templates et les logiciels, restent la propriete exclusive d'AD Marketing Agency LLC jusqu'a reception et confirmation du paiement integral.

7.2 Restrictions Avant Paiement

Jusqu'au paiement complet :

• Le Client dispose d'un acces limite a des fins de test uniquement
• Le Client ne peut PAS copier, modifier, redistribuer ou republier tout livrable
• Le Client ne peut PAS utiliser les livrables a des fins concurrentes ou avec des concurrents
• L'utilisation non autorisee viole la loi americaine sur le droit d'auteur et le Digital Millennium Copyright Act (DMCA)

7.3 Transfert de PI Apres Paiement

A reception du paiement integral, l'Agence fournira une confirmation ecrite du transfert de propriete de la PI. Ce transfert accorde au Client le droit d'utiliser, modifier et maintenir les livrables pour ses propres besoins.

7.4 PI de Tiers

Le contenu fourni par le Client (textes, images, logos, materiaux) reste la propriete du Client. Le Client accorde a l'Agence une licence limitee pour utiliser ce contenu afin de creer les livrables.

8.1 Propriete de l'Infrastructure Serveur – Clause Critique

TOUTE l'infrastructure hebergee sur les serveurs geres par l'Agence appartient a 100% a l'Agence, y compris mais sans s'y limiter :

• Comptes email et boites de messagerie
• Enregistrements de noms de domaine et enregistrements DNS
• Bases de donnees et sauvegardes de bases de donnees
• Fichiers de sites web et installations WordPress
• Certificats SSL et configurations de securite
• Comptes d'hebergement et acces serveur
• Identifiants FTP/SSH et cles administratives
• Toutes les donnees generees ou stockees sur les serveurs de l'Agence
• Tokens API et integrations configurees sur l'infrastructure de l'Agence

Jusqu'au paiement integral, le Client n'a AUCUN droit de propriete sur ce qui precede.

8.2 Frais de Transition

Chacun des transferts suivants entraine des frais uniques :

• Transfert de domaine (changement de registrar) : 200 USD
• Transfert de comptes email : 100 USD par compte
• Export et configuration de base de donnees : 200 USD
• Transfert admin WordPress + configuration : 200 USD
• Transfert de certificat SSL : 150 USD
• Migration complete de serveur : 500 USD+

9.1 Comptes Email

Tous les comptes email crees ou geres par l'Agence sur les serveurs de l'Agence appartiennent a l'Agence jusqu'au paiement integral. Apres paiement, les emails peuvent etre migres vers le fournisseur de messagerie du Client (Office 365, Google Workspace ou tiers).

9.2 Noms de Domaine

Les domaines enregistres par ou geres par l'Agence appartiennent a l'Agence jusqu'au paiement integral. Apres paiement, l'Agence transferera l'acces administratif au registrar prefere du Client.

9.3 Bases de Donnees

Toutes les bases de donnees, sauvegardes et stockages de donnees sur les serveurs de l'Agence appartiennent a l'Agence jusqu'au paiement integral. Apres paiement, l'Agence fournira des exports de base de donnees (dumps SQL, sauvegardes) au Client.

9.4 Fichiers et Code du Site Web

Tous les fichiers du site web, installations WordPress, code personnalise et configurations appartiennent a l'Agence jusqu'au paiement integral. Apres paiement, le Client recoit la propriete et peut heberger ailleurs.

10.1 Retention des Identifiants Jusqu'au Paiement

Jusqu'a reception du paiement integral :

• Tous les identifiants admin, cles FTP/SSH, mots de passe de base de donnees, tokens API et acces administratif restent sous le controle exclusif de l'Agence
• Le Client peut recevoir un acces de test limite (lecture seule ou niveau client) a des fins de verification
• Il est explicitement interdit au Client d'acceder, partager ou modifier les identifiants

10.2 Acces Illegal et Penalites

Si le Client accede aux identifiants sans autorisation ou avant paiement :

• L'Agence resilie immediatement tous les services
• Aucun remboursement n'est effectue
• L'Agence peut engager des poursuites judiciaires pour acces non autorise et vol de donnees
• Le Client est responsable de tous les couts lies a la reponse aux incidents de securite, a la recuperation des donnees et aux actions en justice

11.1 La Maintenance Comme Engagement de 12 Mois Obligatoire

Tout accord de maintenance ou arrangement de support continu constitue un engagement contraignant de 12 mois.

11.2 Paiement du Premier Mois et Renouvellement Automatique

• La premiere facture mensuelle est due au debut du service
• Le paiement de la premiere facture mensuelle inscrit automatiquement le Client dans un contrat de maintenance de 12 mois
• La resiliation anticipee n'est PAS possible pendant la periode de 12 mois
• A la fin du 12eme mois, le contrat se renouvelle automatiquement pour 12 mois supplementaires sauf si le Client fournit un avis ecrit de non-renouvellement 60 jours avant l'expiration

11.3 Services de Maintenance Inclus

La maintenance mensuelle comprend generalement :

• Correctifs de securite automatiques et mises a jour du noyau WordPress
• Sauvegardes mensuelles et verifications d'integrite
• Corrections de bugs de base (jusqu'a 5 heures/mois)
• Surveillance des performances
• Renouvellement du certificat SSL

11.4 Support Supplementaire Au-dela des Heures Incluses

• 100 USD/heure pour le developpement supplementaire
• 75 USD/heure pour le support technique
• Unite facturable minimum : 1 heure par demande

12.1 Periode de Garantie de 30 Jours

L'Agence garantit que les livrables fonctionneront comme specifie pendant 30 jours apres la livraison.

12.2 Corrections de Bugs Critiques

Les bugs critiques qui empechent le site/l'application de fonctionner (ex. crashes complets, perte totale de donnees, failles de securite) sont corriges sans frais pendant la periode de garantie de 30 jours.

12.3 Problemes Mineurs et Demandes de Fonctionnalites

Les problemes mineurs (defauts cosmetiques, fonctionnalites non critiques), demandes de fonctionnalites ou personnalisations au-dela de la specification originale entrainent des frais de support de 75 USD/heure (minimum 100 USD par demande).

12.4 Support Post-Garantie (30+ Jours)

Tout support, maintenance ou correction de bug au-dela de 30 jours doit etre achete via un contrat de maintenance separe ou paye en service horaire.

13.1 Le Retard de Paiement Declenche une Suspension Automatique

Si un paiement a plus de 5 jours de retard, l'Agence peut suspendre tous les services immediatement avec avis ecrit par email.

13.2 Actions de Suspension

En cas de suspension, l'Agence peut :

• Desactiver l'acces au site web et mettre le site hors ligne
• Revoquer les identifiants email et bloquer l'acces aux emails
• Desactiver l'acces a la base de donnees et a l'application
• Supprimer les enregistrements DNS pointant vers le site
• Mettre en pause les campagnes Google Ads
• Revoquer l'acces FTP/SSH/hebergement

13.3 Reprise du Service

Les services reprennent uniquement apres :

1. Paiement integral de tous les soldes impayes
2. Frais de reconnexion : 200 USD (minimum, des frais supplementaires peuvent s'appliquer)
3. Confirmation ecrite de l'Agence

14.1 Interets de Retard

Les montants en souffrance accumulent des interets a 1,5% par mois (18% par an) ou au taux maximum autorise par la loi dans la juridiction du Client (le plus bas des deux). Les interets commencent a courir le 15eme jour a compter de la date de facture.

14.2 Frais de Recouvrement

En plus des interets, le Client rembourse les frais de recouvrement et juridiques raisonnables :

• Intervention d'agence de recouvrement : Jusqu'a 500 USD
• Consultation d'avocat : Facture au cout reel
• Frais de depot d'arbitrage : A la charge du Client
• Procedures judiciaires ou legales : Tous les couts recouvres aupres du Client

15.1 Propriete du Compte par l'Agence

Toutes les campagnes Google Ads gerees par l'Agence sont creees sous une structure de compte Agence controlee par l'Agence. L'Agence conserve l'acces administratif et la propriete de toutes les campagnes, audiences, suivi des conversions et donnees du compte.

15.2 Niveaux d'Acces Client

Le Client recoit :

• Un acces reporting limite pour visualiser les metriques de performance et les campagnes
• Un lien de compte client pour la transparence et les besoins de mesure
• Un acces en lecture seule a la configuration des campagnes (pas de capacite de modification sans approbation)

15.3 Frais de Transition de Compte

Si le Client demande a posseder ou transferer le compte Google Ads : Frais de transition 250 USD. L'Agence exporte les campagnes et fournit la documentation.

16.1 Controle du Serveur par l'Agence

Si l'Agence gere l'hebergement et l'infrastructure serveur :

• L'Agence conserve l'acces administratif et le controle pour la securite, les mises a jour et la surveillance
• Le Client recoit un acces admin WordPress (gestion du contenu et des pages uniquement)
• Le Client n'a PAS acces FTP, SSH ou niveau serveur sans autorisation ecrite explicite

16.2 Modifications Non Autorisees

Les modifications du Client aux fichiers serveur, htaccess ou plugins peuvent casser le site web. Le Client assume 100% du risque pour les modifications non autorisees. L'Agence n'est pas responsable de corriger les problemes causes par des modifications non autorisees.

16.3 Compatibilite des Plugins et Themes

Le Client ne peut pas installer de plugins ou themes tiers sans approbation de l'Agence. L'Agence n'est pas responsable des dommages causes par des plugins installes par le Client.

17.1 Confidentialite Mutuelle

Toutes les informations partagees entre les parties (details du projet, tarification, strategies, informations commerciales, donnees techniques) sont traitees de maniere strictement confidentielle.

17.2 Divulgations Interdites

Aucune partie ne peut divulguer les informations confidentielles de l'autre sans consentement ecrit, sauf :

• Si requis par la loi
• Aux conseillers juridiques ou comptables
• Aux prestataires de services sous NDA
• Pour se conformer aux exigences reglementaires

17.3 Exception d'Utilisation Portfolio

L'Agence peut afficher le travail du projet dans son portfolio ou a des fins marketing sauf si le Client demande la confidentialite par ecrit avant le debut du projet.

18.1 Non-Contournement (12 Mois)

Le Client s'engage a NE PAS :

• Contacter, embaucher ou engager directement les sous-traitants, developpeurs ou partenaires de l'Agence pendant 12 mois apres l'achevement du projet
• Contourner l'Agence pour obtenir des services des membres de l'equipe de l'Agence
• Demander aux sous-traitants d'effectuer des travaux sans l'implication de l'Agence

18.2 Penalite de Violation

En cas de violation, le Client est responsable d'une indemnisation raisonnable pour le manque a gagner (generalement 25-50% de la valeur du contrat) plus les dommages reels et les honoraires d'avocat.

19.1 Conservation des Sauvegardes

L'Agence maintient des sauvegardes temporaires pendant 30 jours apres la livraison du projet. Les sauvegardes au-dela de 30 jours ne sont pas garanties sauf si un contrat separe de sauvegarde/reprise apres sinistre est en place.

19.2 Responsabilite du Client

Le Client est responsable de maintenir des sauvegardes independantes des donnees critiques, de mettre en oeuvre ses propres procedures de reprise apres sinistre et de securiser les identifiants de base de donnees et les acces.

19.3 Responsabilite en Cas de Perte de Donnees

L'Agence n'est PAS responsable de la perte de donnees resultant de la negligence du Client, du defaut de maintenir des sauvegardes, de la suppression accidentelle, des defaillances de services tiers ou des cyberattaques.

20.1 Mesures de Securite Standard

L'Agence met en oeuvre une securite aux normes de l'industrie : chiffrement SSL/TLS, authentification a deux facteurs, pare-feu, protection DDoS et analyse reguliere des malwares.

20.2 Responsabilite Securite du Client

L'Agence n'est PAS responsable des failles de securite resultant de mots de passe faibles, d'identifiants partages, d'appareils du Client infectes par des malwares, d'attaques de phishing ou de connexions reseau non securisees.

20.3 Pratiques de Securite Obligatoires

Le Client s'engage a utiliser des mots de passe forts et uniques (minimum 12 caracteres), a ne jamais partager d'identifiants, a notifier immediatement l'Agence si des identifiants sont compromis et a utiliser la 2FA lorsque disponible.

21.1 Plafond de Responsabilite

La responsabilite totale de l'Agence pour TOUTE reclamation ne depassera pas le montant total paye par le Client pour le service specifique en question au cours des 12 mois precedant la reclamation.

21.2 Dommages Exclus

L'Agence n'est PAS responsable de :

• Dommages indirects (manque a gagner, perte de revenus, perte d'opportunite commerciale)
• Dommages consecutifs (defaillances en cascade, interruption d'activite)
• Dommages speciaux (perte de donnees, atteinte a la reputation)
• Dommages punitifs (penalites au-dela de la perte directe)

22.1 Fournisseurs de Services Externes

L'Agence integre des services tiers : Google Cloud, Amazon AWS, Cloudflare, Stripe, PayPal, Google Analytics, Google Workspace et divers hebergeurs.

22.2 L'Agence Non Responsable des Defaillances Tiers

L'Agence n'est PAS responsable des interruptions de service par les fournisseurs tiers, des changements d'API, des suspensions de compte, des pertes de donnees causees par des defaillances de fournisseurs ou des augmentations de prix des fournisseurs de services.

25.1 Garanties de l'Agence

L'Agence garantit qu'elle a le droit legal de fournir les services, que les livrables ne violent pas la propriete intellectuelle de tiers connue et que les services seront effectues de maniere professionnelle.

25.2 Garanties du Client

Le Client garantit qu'il a l'autorite pour conclure cet accord, que tous les materiaux fournis par le Client sont possedes par le Client ou correctement licencies et que le contenu du Client ne viole pas les lois ni les droits de tiers.

25.3 Exclusion : Aucune Garantie

Sauf indication contraire ci-dessus, l'Agence ne donne aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris aucune garantie de resultats, aucune garantie de qualite marchande, aucune garantie d'adequation a un usage particulier, aucune garantie de fonctionnement sans erreur.

26.1 Le Client Indemnise l'Agence

Le Client s'engage a indemniser, defendre et degager l'Agence de toute responsabilite contre les reclamations selon lesquelles le contenu fourni par le Client viole les droits de tiers, les reclamations decoulant de l'utilisation abusive des livrables par le Client et les problemes reglementaires causes par les pratiques commerciales du Client.

26.2 L'Agence Indemnise le Client

L'Agence s'engage a indemniser, defendre et degager le Client de toute responsabilite contre les reclamations selon lesquelles la PI creee par l'Agence viole la propriete intellectuelle de tiers connue et les reclamations decoulant de la negligence ou de la faute de l'Agence.

28.1 Lois Americaines sur la Vie Privee

AD Marketing Agency LLC se conforme aux lois federales et etatiques americaines sur la vie privee, y compris le CCPA (California Consumer Privacy Act) le cas echeant.

28.2 Conformite RGPD (Clients Europeens)

Lorsqu'elle sert des clients europeens, l'Agence traite les donnees personnelles conformement aux principes du RGPD : liceite, minimisation des donnees, limitation de la conservation et securite.

28.3 Roles de Traitement des Donnees

• Le Client est le responsable du traitement (possede les donnees clients, prend des decisions sur l'utilisation des donnees)
• L'Agence est le sous-traitant (traite les donnees pour le compte du Client)

31.1 Arbitrage Exclusif

Tous les litiges seront resolus exclusivement par arbitrage confidentiel. L'arbitrage est obligatoire et contraignant. Les procedures judiciaires ne sont pas autorisees (avec des exceptions limitees pour les mesures provisoires).

31.2 Regles et Lieu d'Arbitrage

• Organisme d'arbitrage : American Arbitration Association (AAA)
• Regles : Regles d'arbitrage commercial AAA
• Lieu : Sheridan, Wyoming, USA
• Langue : Anglais uniquement

31.3 Sentence Arbitrale

La decision de l'arbitre est finale et contraignante pour les deux parties, non susceptible d'appel et executoire devant tout tribunal competent.

33.1 Droit de Resiliation de l'Agence

L'Agence peut resilier immediatement si le Client agit illegalement, est abusif ou harcelant, viole les normes ethiques, est en violation materielle ou devient insolvable.

33.2 Droit de Resiliation du Client

Le Client peut resilier si l'Agence viole materiellement et ne corrige pas dans les 14 jours, ou abandonne le projet pendant 21 jours consecutifs.

33.3 La Resiliation N'Elimine Pas les Obligations de Paiement

En cas de resiliation : tous les montants dus restent payables, le travail effectue n'est pas remboursable, l'Agence conserve la PI jusqu'au paiement integral.